Assistance

Sur l’écran de connexion, appuie sur « Mot de passe oublié ? » et suis le lien reçu par email. Une fois connecté, tu peux aussi le changer dans Profil → Changer mon mot de passe.

Résilier. Dans l’application : Profil → Mon forfait → « Résilier mon abonnement (Apple) », ou dans les réglages de ton iPhone (ton nom → Abonnements). Fais-le au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. C’est Apple qui vend ton abonnement : supprimer ton compte ne l’arrête pas.

Restaurer un achat. Profil → Mon forfait → « Restaurer mes achats ».

Changer d’avis. Tu as 14 jours pour renoncer à ton abonnement : Profil → Mon forfait → « Renoncer au contrat ici ». Les autres remboursements se demandent à Apple, depuis ton historique d’achats. Si Apple refuse une demande faite dans ces 14 jours, écris-nous à contact@brosnform.fr.

Le détail est dans les conditions d’utilisation.

Tu retrouves chacun de tes accords, leur état et leur date dans Profil → Mes consentements. Tu peux y télécharger tes données de santé (Télécharger mes données), et nous demander le reste à contact@brosnform.fr.

Tu peux supprimer ton compte à tout moment : Profil → Supprimer mon compte. Tu peux d’abord télécharger tes données de santé (Profil → Mes consentements → Télécharger mes données), et nous demander le reste à contact@brosnform.fr. Ce qui est effacé, et le peu qui est gardé, est détaillé dans la politique de confidentialité, à la partie « Si tu supprimes ton compte ».

Un de tes parents peut nous demander de supprimer ton compte, s’il l’estime nécessaire pour te protéger, en écrivant à contact@brosnform.fr. Si tu as moins de 15 ans, il peut aussi exercer tes autres droits pour toi.

Écris-nous d’abord à contact@brosnform.fr : nous cherchons toujours une solution amiable. Si ta réclamation écrite ne règle pas le désaccord, tu peux saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Tu peux déposer ta demande en ligne sur son site, https://www.cm2c.net. Tu peux aussi l’envoyer par email à declarer-un-litige@cm2c.net, ou par courrier à son adresse. Joins-y une copie de ta réclamation écrite, et indique notre numéro SIREN : 884 049 537. Pour une question, le CM2C répond au 01 89 47 00 14, du lundi au vendredi, de 10 h à 12 h. Tu dois le saisir au plus tard un an après ta réclamation écrite. Pour un désaccord sur le coaching, saisis le médiateur indiqué par ton cabinet.